Als je op vakantie vertrekt, is een vertraging of annulatie van je vervoermiddel het laatste wat je wil meemaken. Niets is op dat moment zo frustrerend als ijsberen voor het mededelingenbord in het trein- of busstation, de hal van het vliegveld of het wachtlokaal van de ferry. Gelukkig kan je als inwoner van de Europese Unie een vergoeding eisen als het transportbedrijf er een potje van maakt.
Als je op vakantie vertrekt, is een vertraging of annulatie van je vervoermiddel het laatste wat je wil meemaken. Niets is op dat moment zo frustrerend als ijsberen voor het mededelingenbord in het trein- of busstation, de hal van het vliegveld of het wachtlokaal van de ferry. Gelukkig kan je als inwoner van de Europese Unie een vergoeding eisen als het transportbedrijf er een potje van maakt.
Hoe ziet de regeling eruit?
De regeling voor tegemoetkomingen bij vertraging of annulatie verschilt per vervoermiddel. Deze regeling is recent grondig onder de loep genomen en aangepast, maar in de komende jaren zullen nieuwe bepalingen volgen die de bestaande regels beter op elkaar afstemmen. Voorlopig gaat de regeling als volgt, maar houd er rekening mee dat dit in de toekomst kan veranderen.
1. Het vliegtuig
Als je vlucht vertraging heeft, heb je recht op een bepaalde service van de luchtvaartmaatschappij om het wachten aangenamer te maken:
- twee keer gratis telefoneren;
- maaltijden en drankjes;
- verblijf in een hotel indien nodig.
Er is sprake van vertraging bij de volgende wachttijden na de geplande vertrektijd:
- twee uur voor vluchten over een afstand van minder dan 1500 km;
- drie uur voor vluchten over een afstand tussen 1500 en 3500 km en voor alle vluchten binnen de Europese Unie over een afstand groter dan 1500 km;
- vier uur voor alle andere vluchten over een afstand groter dan 3500 km.
Als je de oorspronkelijke vlucht niet kan nemen wegens een annulatie of een overboeking, kan je naast je recht op de voorgenoemde service ook aanspraak maken op een schadevergoeding:
- 250 euro voor een vlucht over een afstand tot 1500 km;
- 400 euro voor een vlucht over een afstand tussen 1500 en 3500 km;
- 600 euro voor een vlucht over een afstand van meer dan 3500 km.
Als dit gebeurt, kan je kiezen uit drie opties:
- Je krijgt je ticket terugbetaald en eventueel krijg je een ticket voor een vlucht naar je vertrekpunt als je je op een overstaphalte bevindt.
- Je krijgt een ticket voor de volgende vlucht naar je vakantiebestemming.
- Je krijgt een ticket voor een andere vlucht naar dezelfde bestemming, op een ander moment.
Opgelet: het bedrag van je schadevergoeding wordt gehalveerd als je wachttijd minder bedraagt dan:
- twee uur voor vluchten over een afstand tot 1500 km;
- drie uur voor vluchten over een afstand tussen 1500 en 3500 km;
- vier uur voor vluchten over een afstand van meer dan dan 3500 km.
Wanneer vervalt de schadevergoeding?
- Als er sprake is van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden. Technische problemen met het vliegtuig vallen niet onder overmacht.
- Als de luchtvaartmaatschappij een annulatie op tijd meldt.
Opmerking: Als de luchtvaartmaatschappij een annulatie niet minstens twee weken voor het geplande vertrek meldt, dan moet het bedrijf een vervangende vlucht voorzien. Hoe minder tijd er overblijft tussen deze boodschap en de oorspronkelijke vertrektijd, hoe dichter de vertrektijd van de vervangende vlucht moet liggen bij de vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht.
Voor welke vluchten gelden deze regels?
- zowel lijnvluchten als chartervluchten;
- alle vluchten die opstijgen in een luchthaven binnen de Europese Unie of in Ijsland, Noorwegen, Liechtenstein of Zwitserland. Het maakt niet uit of het een Europese of niet-Europese luchtvaartmaatschappij betreft;
- alle vluchten van een Europese luchtvaartmaatschappij met een luchthaven binnen de Europese Unie of in Ijsland, Noorwegen, Liechtenstein of Zwitserland.
Opgelet: Niet-Europese luchtvaartmaatschappijen die binnen dit gebied aankomen, maar op een andere plaats opgestegen zijn, vallen dus niet onder de Europese regelgeving!
2. De internationale hogesnelheidstrein
Reis je met een internationale hogesnelheidstrein zoals de Eurostar of de Thalys, dan heb je recht op de volgende compensatie als je een vertraging hebt van minimum één uur:
- een schadevergoeding;
- de keuze tussen een terugbetaling van je ticket, een ticket voor de eerstvolgende trein of een ticket voor dezelfde trein op een ander moment;
- maaltijden en eventueel overnachtingen in een hotel;
- vervoer naar het vertrek- of eindstation als de trein onderweg stilvalt op het spoor.
Zo ziet je schadevergoeding er dan uit:
- vijfentwintig procent van de ticketprijs bij vertragingen tussen één en twee uur;
- vijftig procent van de ticketprijs bij vertragingen van meer dan twee uur.
3. De reisbus
Als je met een bus reist, heb je bij vertraging, annulatie of overboeking recht op een tegemoetkoming in de volgende gevallen:
- Je reistraject maakt deel uit van een vaste lijndienst (denk bijvoorbeeld aan Eurolines).
- De afstand van je reistraject bedraagt minstens 250 kilometer.
Waar heb je recht op?
- Bij een overboeking, annulatie of vertraging van meer dan twee uur kan je kiezen tussen een terugbetaling van je ticket of transport naar je oorspronkelijke bestemming via een alternatieve route zonder bijkomende kosten.
- Verzuimt de vervoersmaatschappij aan deze plicht, dan moet je je ticket terugbetaald krijgen en heb je bovendien recht op een bijkomende vergoeding van vijftig procent van de ticketprijs.
- Je hebt recht op maaltijden en drankjes bij een vertraging van meer dan negentig minuten of een annulering van een reis die minstens drie uur duurt.
- Als je door een vertraging of door pech onderweg genoodzaakt bent om in een hotel te overnachten, moet de vervoersmaatschappij één of twee overnachtigen bekostigen (tot tachtig euro per nacht).
Opgelet: bij extreme weersomstandigheden is er sprake van overmacht en vervallen deze bepalingen.
4. De ferry of het cruiseschip
Waar heb je recht op als het mis gaat met de ferry of het cruiseschip?
- maaltijden en drankjes (bij een vertraging van meer dan anderhalf uur);
- hotelovernachtingen indien nodig (beperkt tot maximum drie overnachtingen en maximum tachtig euro per nacht);
- een schadevergoeding tussen de vijfentwintig en vijftig procent van de ticketprijs. Bovendien heb je de keuze tussen terugbetaling van je ticket of vervoer via een alternatieve route zonder bijkomende kosten.
Wanneer gelden deze regels?
- voor alle ferry’s en cruiseschepen die vertrekken uit een haven binnen de Europese Unie;
- voor alle Europese ferry’s en cruiseschepen die aankomen in een haven binnen de Europese Unie, ook als ze vertrokken zijn buiten dit gebied;
- als er geen sprake is van noodweer.
